We Love Bubbles よくある質問

私たちは、オンラインショッピングが時にイライラさせることがあることを知っています。そのため、私たちはあなたが遭遇するかもしれないすべての問題を考え、以下に詳細な答えを提供しています。

それでも問題の解決策が見つからない場合は、遠慮なくライブで私たちに連絡してください。arthur (at) we-love-bubbles.com.

配送について

配送料はいくらですか？

私の注文はいつ発送されますか？
ご注文いただいた商品の在庫があり、その日の早い時間にご注文いただいた場合、ご注文はその日のうちに発送されます！通常、ご注文は翌営業日に発送されます。午後5時以降のご注文は翌日処理されず、翌々日の発送となります。

通常、午後5時までにご注文いただいた場合は、翌営業日に発送いたします。

注文した商品はいつ届きますか？
ご注文の配送には、フランス国内では平均2～3営業日、ヨーロッパでは5～7営業日かかります。

注文した商品はどのように発送されますか？

私の注文はどこにありますか？
ご注文の配送には、フランスでは平均2～3営業日、ヨーロッパでは5～7営業日かかります。配送途中の場合もあります。詳しくは、「ご注文状況」のページにあるオンライン追跡情報をご覧ください。予想以上にお待たせしている場合や、追跡情報が届かない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

運送会社のウェブサイトで追跡情報が表示されません。どうすればよいですか？
お荷物の追跡情報は、お客様のご注文が集荷された後、運送会社のウェブサイトでのみご確認いただけます。対応するスキャンから正確な情報が得られるまで、最大24時間かかる場合がありますのでご注意ください。

注文の発送が完了しましたが、まだ届きません。
まず、追跡番号と対応するウェブサイトを使用して、オンラインで追跡情報を確認してください。
配送先住所や配送方法を確認し、混乱を避けるようにしてください。
オンラインの情報が十分でない場合は、配送期限が過ぎた時点で、遠慮なくカスタマーサービスまでご連絡ください。

配送時に不在だった場合はどうなりますか？
当社の配達員は配送に最善を尽くし、お客様の敷地の両側にいる2人の隣人、または人目につかない安全な場所に小包を置くように努めます。

これが不可能な場合、配達通知が残され、新しい配達を手配するために直接連絡を取る必要があります。
もちろん、配達に問題がある場合は、カスタマーサービスチーム（arthur (at) we-love-bubbles.com）に直接ご連絡ください。

サインをする前に、小包の状態を確認することをお勧めします。内側と外側の両方をチェックし、商品の状態にご満足いただけることを確認することをお勧めします。著しい破損がある場合は、配送を拒否し、運送業者に小包を返送するよう依頼するのが最善です。

破損に気づく前にお受け取りになった場合、またはご不在時に安全な場所に保管されていた場合は、破損した商品の写真を撮り、できるだけ早く弊社までご連絡ください。なお、当社の返品ポリシーでは、破損品についてはご注文から30日以内にご連絡いただくよう定めております。詳しくは、返品・返金に関する全ポリシーをご覧ください。

注文した商品が届いたのですが、1つだけ商品がありません。

商品到着後30日以内に、arthur (at) we-love-bubbles.comまでメールにてご連絡いただくか、お電話にてご注文番号をお知らせください。インボイスをご持参ください：品質を確認するため、インボイスの下部にあるピッキングと梱包の2つの数字をお伺いします。その後、正しい商品または不足している商品をお送りし、間違った商品の返品を手配いたします。

注文したのですが、「注文が発送されました」というメールが届きません。

まず、このメールが迷惑メールフォルダに届いていないかご確認ください。これを避けるために、arthur (at) we-love-bubbles.comを連絡先に追加することをお勧めします。

もしご確認いただいてもメールが届かない場合は、ご注文が中断されている可能性があります：

• ご注文は月曜日から金曜日まで発送しております。ご注文が金曜日の夕方から日曜日の間に行われた場合、ご注文は翌営業日に処理されます。
• 商品の在庫がなく、発送ができない。その旨をお知らせするメールをお送りいたしますので、ご確認ください。
• お支払いに失敗した、またはご注文手続きに失敗した。その旨をお知らせするメールをお送りいたしますので、ご確認ください。

上記のいずれにも該当せず、弊社からの連絡がない場合は、注文番号を明記の上、カスタマーサービスまでご連絡ください。

返品・返金 -

弊社ウェブサイトからご購入いただいた商品のキャンセルまたは返品をご希望ですか？お客様のご都合による返品・キャンセルはご遠慮ください！返品またはキャンセルをご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

商品の返品方法を教えてください。
間違った商品をお送りした場合、または破損した商品をお受け取りになった場合は、商品到着後7営業日以内にご連絡いただければ返品を承ります。その際、商品は未開封で再販可能な状態で、元のパッケージに入っている必要があります。返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
いかなる理由であれ、お客様の返品が弊社側のミスによるものである場合、ご注文から30日以内に弊社が商品を受領した場合に限り、返品を受け付けます。
上記の条件を満たさない返品（誤った商品や破損した商品）は、返金または交換いたしません。

返金をまだ待っています。どうすればよいですか？
返金の受け取りは、ご利用の銀行によって遅れる場合があります。返金のご連絡から10営業日以内にお客様の口座に入金がない場合は、徹底的な調査を行いますので、ご遠慮なくカスタマーサービスまでご連絡ください。